Умови обслуговування

• 1Назва компанії: ТОВ “Дермакола Україна”
• Адреса компанії: 04060, Україна, м. Київ, вулиця Максима Берлінського, будинок 20, офіс 4
• Тел: +380674410493
• Відповідальна особа (Генеральний директор): Глуховський Кирило

Угода про продаж і покупку товарів у інтернет-магазині DERMACOLLA

1. Загальні положення

1.1. Ці умови продажу та покупки товарів (далі — «Умови») визначають загальні умови інтернет-магазину DERMACOLLA, що працює за адресою Dermacolla.com (далі — «Магазин Dermacolla»), і застосовуються до покупців, які роблять замовлення на сайті Магазину Dermacolla.

1.2. Магазин Dermacolla є інтернет-магазином, орієнтованим на споживачів, які купують товари для особистих, сімейних, господарських потреб або для цілей, не пов'язаних з їхньою економічною чи професійною діяльністю, фізичних осіб, які займаються економічною діяльністю, а також юридичних осіб.

1.3. Продаж товарів у Магазині Dermacolla організовано та здійснюється компанією «Dermacolla Trading Ltd.» SIA, зареєстрованою за адресою: Tuchlauben 7, 1010 Відень, Австрія, реєстраційний номер: FN 601220 y, код платника ПДВ: ATU79454948 (далі — «Продавець»). 

1.4. Для цілей цих Умов покупцями вважаються особи, які є дієздатними фізичними особами (дорослі, чия правоздатність не обмежена судовим рішенням), фізичні особи, які здійснюють економічну діяльність, або юридичні особи, які роблять покупки в Магазині Dermacolla (з реєстрацією або без неї). Для ясності, юридичні особи та фізичні особи, які здійснюють економічну діяльність і купують товари з метою, пов'язаною з їхньою економічною чи професійною діяльністю, не вважаються споживачами.

1.5. Покупець, який є юридичною особою та/або фізичною особою, що купує продукти для своєї економічної чи професійної діяльності, знає, що на нього не поширюються закони та норми, що захищають права споживачів.

1.6. Оформлюючи покупку в Магазині Dermacolla та/або реєструючи профіль користувача, покупець підтверджує, що погоджується з цими Умовами. Разом з замовленням товарів, поданим покупцем, і/або реєстрацією профілю користувача, ці Умови стають угодою, укладеною між покупцем та продавцем, що є юридично зобов'язуючим документом для обох сторін. Угода вважається укладеною, якщо покупець підготував та подав замовлення товарів до Магазину Dermacolla та/або створив профіль користувача, здійснив платіж відповідно до цих Умов (якщо покупець обрав оплату товарів під час замовлення) і продавець надіслав підтвердження на електронну пошту покупця, що його замовлення прийнято. Угода залишається в силі до виконання зобов'язань сторін, що виникають з цієї угоди.

1.7. Покупець не має права зробити замовлення в Магазині Dermacolla, якщо він/вона не ознайомився з Умовами, Політикою конфіденційності та Політикою щодо cookies і (або) не погоджується з цими документами. У разі, коли покупець не погоджується з Умовами, Політикою конфіденційності або з певною їх частиною, він/вона не зможе замовити товари в Магазині Dermacolla. Оформлюючи замовлення товарів в Магазині Dermacolla, покупець вважається таким, що ознайомився та погодився з Умовами, Політикою конфіденційності та Політикою щодо cookies.

1.8. Продавець залишає за собою право в односторонньому порядку змінювати, коригувати або доповнювати Умови; актуальна версія Умов доступна на вебсайті Магазину Dermacolla. Покупець має можливість ознайомитись з Умовами перед кожною покупкою.

1.9. Продавець та Постачальник не несуть жодної відповідальності та звільняються від такої відповідальності без заперечень, якщо покупець не ознайомився, частково чи повністю, з Умовами, Політикою конфіденційності та Політикою щодо cookies, незважаючи на надану можливість.

1.10. Продавець має право в односторонньому порядку, без попередження, обмежити використання покупцем послуг Магазину Dermacolla або скасувати реєстрацію покупця, якщо покупець використовує Магазин Dermacolla в порушення цих Умов, намагається зірвати виконання замовлень Магазину Dermacolla або продавця, стабільність операційної діяльності та (або) безпеку роботи.

1.11. Продавець підтверджує покупцю, що він, як продавець, має право торгувати в Магазині Dermacolla, як зазначено в цих Умовах.

2. Реєстрація та обробка персональних даних

2.1. Покупець, який бажає скористатися послугами Магазину Dermacolla та придбати товари, повинен подати певну інформацію перед оформленням покупки, зокрема, фізичні особи повинні надати певні персональні дані або зареєструватися в системі Магазину Dermacolla, заповнивши реєстраційну форму, у якій також буде вимагатися вказати персональні дані осіб. У реєстраційній формі та/або перед оформленням покупки (якщо покупець вибирає покупку без реєстрації), якщо покупець є фізичною особою, повинні бути вказані наступні персональні дані: ім'я, прізвище, електронна адреса, адреса доставки товару, номер телефону, зареєстрований в Австрії, інші дані, необхідні для доставки товару, а якщо покупець є фізичною особою, що здійснює економічну діяльність, додатково до вказаних персональних даних ця особа повинна зазначити свій реєстраційний номер. Якщо покупець є юридичною особою, повинна бути надана наступна інформація: назва підприємства, реєстраційний номер, юридична адреса, номер телефону та електронна адреса. Для реєстрації можна використовувати посилання на медіа-профілі з наступних сторінок, якщо покупець є фізичною особою: Facebook, Instagram, LinkedIn та акаунти Google. Після реєстрації через посилання соціальних мереж покупець має перевірити точність даних у розділі «Мій обліковий запис».

Покупець також може оформити замовлення як гість. Перед оформленням замовлення він/вона повинен вказати наступну інформацію: ім'я, прізвище, контактну інформацію та адресу доставки товару; якщо покупець є фізичною особою, а якщо покупець є фізичною особою, що здійснює економічну діяльність, також має бути зазначений відповідний реєстраційний номер. Якщо покупець є юридичною особою, перед оформленням замовлення має бути надана наступна інформація: назва підприємства, реєстраційний номер, зареєстрована та адреса доставки товару, електронна адреса та номер телефону.

2.2. Покупець несе відповідальність за забезпечення точності, правильності та повноти даних, зазначених у реєстраційній формі. Якщо дані, зазначені в реєстраційній формі покупця, змінюються, покупець повинен негайно оновити їх. У жодному разі Постачальник або Продавець не несуть відповідальність за будь-які збитки, понесені покупцем та (або) третіми особами через надання покупцем некоректних та (або) неповних персональних даних або їх невчасне оновлення.

2.3. Покупець має право в будь-який час змінювати реєстраційні дані, доповнювати їх або скасувати свою реєстрацію.

2.4. Після реєстрації покупець створює індивідуальні дані для входу (ім'я користувача та пароль) і зобов'язується зберігати їх у таємниці та не розголошувати третім особам. Після реєстрації покупець бере на себе повну відповідальність за нерозголошення пароля третьою особою. Покупець несе повну відповідальність за всі дії, здійснені з використанням облікового запису покупця. Якщо обліковий запис покупця використовує інша особа, Магазин Dermacolla вважає ці дії такими, що здійснені самим покупцем.

2.5. Персональні дані покупця, який є фізичною особою, обробляються відповідно до Політики конфіденційності. Якщо покупець, який є фізичною особою, використовує послуги Магазину Dermacolla, це вважається, що він/вона погоджується на обробку персональних даних покупця та підтверджує, що вся надана інформація та персональні дані є правильними та достовірними.

2.6. Персональні дані покупця, який є фізичною особою, будуть використовуватись для видачі бухгалтерських документів, повернення переплати та/або грошей за товари, що були повернуті покупцем, для врегулювання боргів, виконання інших зобов'язань, що виникають з угоди купівлі-продажу, а також для надання доступу до інших послуг Магазину Dermacolla.

2.7. Персональні дані покупця, який є фізичною особою, будуть оброблятися для цілей прямого маркетингу лише за згодою покупця. Згода покупця виражається шляхом заповнення реєстраційної форми та позначення відповідних полів, зазначених в цих Умовах.

2.8. Клієнт, який зареєстрований у Магазині Dermacolla, бере участь у програмі лояльності, мета якої полягає в наданні клієнту переваг і додаткових вигод, таких як надання зареєстрованим клієнтам можливості купувати товари за кращими цінами, стимулювання існуючих клієнтів до покупок у Магазині Dermacolla, залучення нових клієнтів та підтримка довготривалих відносин з клієнтами.

3. Ціни на товари, порядок оплати та терміни

3.1. Ціни на товари в Магазині Dermacolla та в створеному замовленні вказані в євро, включаючи ПДВ. Товари продаються покупцю за цінами, що діють у Магазині Dermacolla на момент оформлення замовлення.

3.2. Покупець повинен оплатити товари одним з наступних способів:

3.2.1. Оплата через сервіс ініціації платежу під час оформлення замовлення: передоплата, що дає покупцю можливість оплатити товар або послугу в онлайн-магазині, ініціюючи переказ зі свого банківського рахунку без використання платіжної картки. Оплата здійснюється так само, як і при здійсненні інтернет-банківського платежу, але покупець не перенаправляється на вебсайт свого інтернет-банку для підключення до нього. Сервіс обробки платежу надається відповідно до вимог чинних законів та нормативних актів, що регулюють надання послуг ініціації платежів. При наданні сервісу обробки платежу банк виступає як продавець, полегшуючи процес оплати покупцем через постачальника платіжних послуг покупця. Банк створює платіжне доручення для авторизації покупця на основі наданої торговцем інформації відповідно до технічних характеристик. Покупець авторизує платіжне доручення відповідно до умов сервісу постачальника платіжних послуг покупця. Покупець має право відхилити платіжне доручення.

3.2.2. Оплата платіжною карткою під час оформлення замовлення: передоплата за допомогою картки MasterCard, American Express, VISA або VISA Electron, яку використовує покупець, або кредитною карткою, виданою в країнах Європейської економічної зони; платіжні картки, видані в інших країнах, можуть бути використані для цього виду оплати в Магазині Dermacolla.

При оплаті товарів кредитною або дебетовою карткою покупець повинен ввести дані своєї картки. Під час введення даних кредитної або дебетової картки, а також при оплаті карткою, жодні дані не зберігаються в системі Магазину Dermacolla, оскільки покупець перенаправляється на захищений сервер сертифікованого постачальника послуг для завершення платежу. З цього сервера в систему Магазину Dermacolla повертається лише часткова інформація про номер платіжної картки.

3.3. Після вибору способу оплати товарів під час оформлення замовлення покупець відповідно до пункту 3.2. цих Умов зобов'язується оплатити замовлені товари негайно, але не пізніше 5 (п'яти) днів з моменту подачі замовлення. Лише після отримання продавцем відповідного платежу від оператора платіжної системи продавця замовлення буде оброблене, а підтвердження доставки (транспортування) відправлено покупцю, і час доставки товарів буде розраховуватися з цього моменту. Ціни на товари та їх доставку вказуються, включаючи ПДВ.

3.4. Якщо покупець вибрав оплату товарів під час оформлення замовлення відповідно до пункту 3.2. цих Умов, продавець має право скасувати замовлення без попереднього повідомлення покупця, якщо покупець не оплатить товари протягом 5 (п'яти) днів з моменту подачі замовлення.

3.5. Продавець виставить податкову накладну у вигляді про-форми та надішле її на електронну пошту покупця, зазначену в реєстраційній формі покупця, не пізніше 3 (трьох) робочих днів після доставки товарів. Накладна буде підготовлена в електронному вигляді і є чинною без підпису.

4. Збірка та доставка товарів

4.1. Торгівля в Магазині Dermacolla здійснюється, а товари доставляються по території Австрії та інших країн. Доставку товарів здійснює авторизований представник продавця — Постачальник.

4.2. Збір плати за доставку товарів здійснюється відповідно до вартості доставки, вказаної в розділі "Доставка" на вебсайті Магазину Dermacolla на момент оформлення замовлення. Вартість доставки товару може бути фіксованою або залежати від вартості товарів, замовлених покупцем.

4.3. Продавець має право в односторонньому порядку визначати вартість доставки, яку покупець має сплатити при оформленні замовлення, щоб завершити покупку.

4.4. Продавець зобов'язаний докласти всіх зусиль для повного виконання замовлення покупця, але не дає гарантій щодо цього. Якщо замовлених товарів немає в наявності або їх недостатньо на складі, продавець залишає за собою право не доставляти товари або доставити їх у меншій кількості.

4.5. Гроші за товари, які були оплачено покупцем, але не доставлені продавцем, будуть повернуті на рахунок покупця не пізніше ніж через 10 (десять) робочих днів з дня передбачуваної доставки товарів.

4.6. Замовлені покупцем товари доставляються за адресою, зазначеною покупцем під час покупки. Продавець гарантує безконтактну доставку товарів.

4.7. Якщо покупець не присутній за вказаною адресою і не може бути досягнутий за зазначеним номером телефону, продавець має право передати товари будь-якій іншій дорослій особі за вказаною адресою, але покупець не має права пред'являти претензії до продавця щодо доставки товарів неналежній особі.

4.8. Якщо доставка товарів неможлива через провину покупця або через обставини, залежні від покупця (покупець вказав неправильну адресу під час реєстрації в системі Магазину Dermacolla, покупець або отримувач товарів не можуть бути знайдені за вказаною адресою, особа, що отримує товар, неповнолітня (продавець має право вимагати пред'явлення документа, що посвідчує особу)), доставка буде здійснена наступного робочого дня та, за необхідності, в наступні робочі дні згідно з умовами цього пункту. Якщо покупець або отримувач товару, вказаний покупцем, не можуть бути знайдені протягом 3 (трьох) робочих днів, гроші за непоставлені товари будуть повернуті на вказаний банківський рахунок покупця протягом 10 (десяти) робочих днів, але вартість доставки не буде повернена. Повторна доставка товарів можлива тільки за погодженням з адміністратором Магазину Dermacolla (контактну інформацію адміністратора можна знайти в розділі "Контакти") та з оплатою вартості доставки для повторної доставки товарів.

4.9. Продавець зобов'язаний доставити товари покупцю в термін, вказаний у розділі "Доставка". Покупець погоджується, що в окремих випадках доставка товарів може бути затримана через непередбачені обставини, що знаходяться поза контролем продавця. У такому випадку продавець або уповноважений представник продавця зв'яжеться з покупцем і узгодить час доставки товарів.

4.10. У всіх випадках продавець звільняється від відповідальності за порушення термінів доставки товарів, якщо товар не доставлений покупцеві або не доставлений вчасно через провину покупця або обставини, залежні від покупця.

4.11. Під час доставки товарів покупець або особа, зазначена покупцем, разом із представником продавця (кур'єром) перевіряють зовнішній стан товару. Якщо покупець або зазначена ним особа не перевірили зовнішній стан товару та не зафіксували пошкодження товару в порядку, вказаному в цих Умовах, товар вважається доставленим у належному стані.

4.12. Після перевірки стану товару (пункт 4.11) товар буде передано покупцю або зазначеній ним особі. Уповноважений представник продавця зробить запис на електронному пристрої про передачу товару.

4.13. У випадку, коли під час отримання товарів покупець помітив, що товари, доставлені в посилці, мають видимі пошкодження, покупець повинен негайно (під час доставки) повідомити про це уповноваженого представника продавця, повернути товари уповноваженому представнику продавця та зазначити причину повернення в документі про повернення товару.

5. Гарантія якості товарів та термін придатності

5.1. Характеристики всіх товарів, що продаються в Магазині Dermacolla, зазвичай вказуються в описі товару поруч із кожним товаром. Продавець несе відповідальність за інформацію про характеристики товарів (їх точність), якщо інше не передбачено законодавством.

5.2. Продавець не несе відповідальності за те, що товари в інтернет-магазині Dermacolla можуть не відповідати фактичному розміру, формі та кольору товарів через особливості екранів (моніторів), що використовуються покупцем, або через інші технічні причини, а також через ймовірні розбіжності у зображенні.

5.3. У випадках, коли, згідно з законодавством, будь-який товар має термін придатності, продавець продає такі товари покупцеві так, щоб покупець мав реальну можливість скористатися товаром до його кінцевої дати придатності.

5.4. Якщо покупець, який є юридичною особою та/або фізичною особою, що здійснює економічну діяльність, після отримання замовлення та протягом терміну придатності товару виявив, що товар пошкоджений та/або низької якості, покупець повинен подати заяву до продавця, супроводжуючи її фотографією пошкодженого товару, і в такому випадку продавець поверне кошти на рахунок покупця, з якого була здійснена покупка. Продавець має право вимагати повернення всіх пошкоджених товарів покупцем на адресу продавця.

6. Право на відмову. Обмін товарів та їх повернення покупцям, які є фізичними особами

6.1. Покупець має право на використання права на відмову та односторонньо відмовитися від угоди купівлі-продажу товару, укладеної в Магазині Dermacolla, шляхом повідомлення продавця письмово не пізніше 14 (чотирнадцяти) календарних днів з дати доставки товару.

6.2. Покупець повинен надіслати безформне повідомлення, в якому покупець (ім’я, прізвище) та дата замовлення чітко вказані, правильно зазначивши всі необхідні дані для реалізації права на відмову, на електронну пошту: order@dermacolla.com.

6.3. Покупець повинен повернути товар (якщо він був доставлений) відповідно до пункту 6.7 цих Умов не пізніше 14 (чотирнадцяти) календарних днів після відправлення повідомлення про використання права на відмову. Покупець несе відповідальність за зниження вартості товарів під час використання права на відмову.

6.4. Право на відмову, зазначене в пункті 6.1. цих Умов, може бути використане лише покупцем, який, відповідно до положень Закону про захист прав споживачів Республіки Австрія, визнаний споживачем, тобто фізичною особою, яка бажає придбати, придбає або може придбати, або використовує товари чи послуги для мети, яка не пов’язана з його/її економічною чи професійною діяльністю.

6.5. Покупець (споживач) не має права на використання права на відмову, передбаченого в пункті 6.1. цих Умов, якщо виявлено хоча б одну з наступних обставин:

6.5.1. Товари є швидкопсувними або термін придатності товарів закінчується найближчим часом (в межах наступних 3 (трьох) днів);

6.5.2. Споживач відкрив упаковку товару, яку неможливо повернути з причин здоров’я та гігієни;

6.5.3. В інших випадках, зазначених у Постанові Кабінету Міністрів № 255 «Правила щодо дистанційних контрактів» від 20 травня 2014 року.

6.6. Покупець (споживач) має право подати претензію до продавця щодо товарів, які не відповідають положенням цих Умов, відповідно до Закону про захист прав споживачів, та реалізувати права, передбачені цим Законом, у порядку, визначеному законодавством.

6.7. Покупець повинен повернути товар, який не відповідає положенням угоди, або товар, щодо якого покупець реалізував право на відмову, поштою/кур’єром, або передати його в центр виконання замовлень продавця безкоштовно, за попередньою домовленістю з продавцем через електронну пошту order@dermacolla.com, щодо часу повернення товарів. Витрати на повернення товарів несе покупець. Якщо покупець бажає повернути товар під час його доставки, товар повинен бути повернений представнику продавця (кур'єру), який доставив товар.

6.8. Кошти за товари, щодо яких покупець реалізував право на відмову, будуть повернуті на банківський рахунок покупця не пізніше ніж через 14 (чотирнадцять) днів з дня отримання повідомлення покупця про реалізацію права на відмову.

6.9. Якщо покупець помітив невідповідність або проблему з якістю товару, коли кур’єр вже покинув місце доставки, покупець повинен повідомити про це протягом 72 годин після отримання замовлення, написавши на електронну пошту order@dermacolla.com. Після розгляду заяви, і в разі позитивного рішення для покупця, кошти за повернуті товари будуть переведені на банківський рахунок покупця, з якого було здійснено замовлення, протягом 5 (п’яти) робочих днів після повернення товарів. У разі негативного рішення відповідь буде надіслана покупцеві у вигляді електронного листа.

6.10. Для повернення товарів, придбаних в Магазині Dermacolla, слід використовувати адресу складу Professional Logistics Solutions GmbH. Повернення має бути позначене - «Dermacolla Trading GmbH».

Використовуйте наступну адресу для повернення товарів:

Inkustraße 1-7 Вхід B, Зал 15, 3400 Klosterneuburg

7. Обмін інформацією

7.1. Продавець надсилатиме всі повідомлення та іншу кореспонденцію покупцю на електронну пошту або номер телефону, зазначені в реєстраційній формі покупця.

7.2. Покупець повинен надсилати всі повідомлення, запитання та іншу кореспонденцію електронною поштою на адресу: order@dermacolla.com.

8. Заключні положення та вирішення спорів

8.1. Ці Умови складено відповідно до законодавства Республіки Австрія.

8.2. Якщо одна зі сторін зазнає збитків, винна сторона повинна відшкодувати збитки іншій стороні в порядку, передбаченому законодавством Республіки Австрія.

8.3. Будь-який спір, що виникає між покупцем і продавцем, повинен бути вирішений шляхом переговорів, коли сторони намагатимуться досягти угоди. У разі, якщо спір виникає між покупцем, що є юридичною особою, або фізичною особою, яка здійснює економічну діяльність, і продавцем, і цей спір не може бути вирішений шляхом переговорів, всі такі спори повинні бути передані для вирішення до суду Республіки Австрія.

8.4. Якщо спір між покупцем (споживачем) і продавцем не може бути вирішений шляхом переговорів, покупець (споживач) повинен подати письмову заяву до продавця (електронно подана заявка не потребує підпису), у якій повинні бути вказані:

1. його/її ім’я, прізвище, адреса проживання та контактна інформація;

2. дата подання заяви;

3. суть спору, вимога покупця та її обґрунтування.

8.5. До заяви мають бути додані копії документів, що підтверджують угоду, а також інші документи, що підтверджують заяву (якщо це можливо).

8.6. Протягом 15 (п’ятнадцяти) робочих днів з дати отримання заяви продавець надасть покупцю (споживачу) письмову відповідь на заяву і повідомить про можливий спосіб вирішення претензії або спору, якщо за вищезазначений період не було досягнуто угоди щодо обробки претензії споживача або альтернативного способу вирішення претензії. Якщо через об’єктивні причини неможливо надати відповідь на заяву споживача в зазначений термін, продавець негайно письмово повідомить споживача, вказавши обґрунтовані терміни, коли відповідь буде надана.

8.7. Якщо продавець вважає, що претензія покупця (споживача) необґрунтована або готовий запропонувати споживачу інше рішення спору, він повинен письмово повідомити про це споживача протягом терміну, вказаного в пункті 8.6. цих Умов. Продавець зобов'язаний обґрунтувати відмову у задоволенні претензії споживача.

8.8. Якщо покупець (споживач) задоволений рішенням, запропонованим продавцем, спір вважається вирішеним.

8.9. Якщо продавець відмовляється задовольнити претензію покупця (споживача) або споживач не задоволений рішенням продавця, споживач має право звернутися до:

1. Центру захисту прав споживачів для отримання допомоги в вирішенні спору;

2. Комісії для вирішення споживчих спорів поза судом;

3. Комісії для вирішення споживчих спорів, якщо допомога, надана Центром захисту прав споживачів для вирішення спору, не дала результату, і можна скликати Комісію для вирішення споживчих спорів у відповідній сфері для розгляду спору.

9. Інші положення

9.1. У разі, якщо будь-яке з положень цих Умов буде визнано недійсним, незаконним або таким, що не має юридичної сили, це не вплине на дійсність інших положень цих Умов.

9.2. Усі права та обов'язки, що виникають із цих Умов, є обов'язковими для сторін і підлягають виконанню відповідно до чинного законодавства Республіки Австрія.

9.3. Продавець не несе відповідальності за затримку або неналежне виконання своїх зобов'язань за цією угодою, якщо така затримка або неналежне виконання викликане форс-мажорними обставинами, такими як стихійні лиха, війни, терористичні акти, зміни в законодавстві, проблеми з доставкою або інші події, що знаходяться поза контролем продавця.