Умови обслуговування / Умови обслуговування

• 1 Назва компанії : ТОВ “Дермакола Україна”
• Адреса компанії : 04060, Україна, м. Київ, вулиця Максима Берлінського, будинок 20, офіс 4
• Тел : +380674410493
• Відповідальна особа (Генеральний директор): Глуховський Кирило

Угода про продаж і купівлю товарів в інтернет-магазині DERMACOLLA

1. Загальні положення

1.1. Ці умови продажу та покупки товарів (далі — «Умови») застосовуються до загальних умов інтернет-магазину DERMACOLLA, що працює за адресою Dermacolla.com (далі — «Магазин Dermacolla»), і застосовуються до покупців, які здійснюють замовлення на сайті Магазину Dermacolla.

1.2. Магазин Dermacolla є-магазином, орієнтованим на споживачів, які купують товари для особистих, сімейних, господарських потреб або для цілей, не пов'язаних з їхньою економічною чи професійною діяльністю, фізичних осіб, які займаються економічною діяльністю, а також юридичних осіб.

1.3. Продаж товарів у Магазині Dermacolla організована та виробляється компанією «Dermacolla Trading Ltd.» SIA, зареєстрованою за адресою: Tuchlauben 7, 1010 Відень, Австрія, реєстраційний номер: FN 601220 y, код платника ПДВ: ATU79454948 (далі — «Продавець»).

1.4. Для цілей цих Умов покупцями вважаються особи, які є дієздатними фізичними особами (дорослі, чия правоздатність не обмежена судовим рішенням), фізичні особи, які містять економічну діяльність, або юридичні особи, які здійснюють покупки в Магазині Dermacolla (з реєстрацією або без неї). Для ясності, юридичні особи та фізичні особи, які розуміють економічну діяльність і купують товари з наказу, пов'язані з їхньою економічною чи професійною діяльністю, не вважаються споживачами.

1.5. Покупець, який є юридичною особою та/або фізичною особою, що купує продукцію для своєї економічної чи професійної діяльності, знає, що на ньому не розширюються закони та норми, які захищають права споживачів.

1.6. Оформлюючи покупку в Магазині Dermacolla та/або реєструючи профіль користувача, покупець підтверджує, що погоджується з цими Умовами. Разом із замовленням товарів, поданим покупцем, і/або реєстрацією профілю користувача, ці Умови залишаються угодою, укладеною між покупцем та продавцем, що є юридично зобов'язуючим документом для обох сторінок. Угода підтверджується укладеною, якщо покупець підготував та подав замовлення товарів до Магазину Dermacolla та/або створив профіль користувача, здійснив платіж відповідно до цих Умов (якщо покупець оформив оплату товарів під час замовлення) і продавець надіслав підтвердження на електронну пошту покупця, що його замовлення прийнято . Угода залишається в силі до виконання зобов'язань сторінки, що виконується з цієї угоди.

1.7. Покупець не має права робити замовлення в Магазині Dermacolla, якщо він/вона не ознайомився з Умовами, Політикою конфіденційності та Політикою щодо файлів cookie і (або) не погоджується з цими документами. У випадку, коли покупець не погоджується з Умовами, Політикою конфіденційності або з певною їх частиною, він/вона не зможе замовити товари в Магазині Dermacolla. Оформлюючи замовлення товарів в Магазині Dermacolla, купуючи таке враження, що відвідали та погодилися з Умовами, Політикою конфіденційності та Політикою щодо файлів cookie.

1.8. Продавець залишає за собою право в односторонньому порядку змінювати, коригувати або доповнювати Умови; актуальна версія Умов доступна на веб-сайті Магазину Dermacolla. Покупець має можливість ознайомитись з Умовами перед шкірною покупкою.

1.9. Продавець та Постачальник не несуть жодної відповідальності та звільняються від такої відповідальності без заперечень, якщо покупець не ознайомився, частково чи повністю, з Умовами, Політикою конфіденційності та Політикою щодо файлів cookie, незважаючи на надану можливість.

1.10. Продавець має право в односторонньому порядку, без попередження, обмежити використання покупцем послуг Магазину Dermacolla або скасувати реєстрацію покупця, якщо покупець використовує Магазин Dermacolla при порушенні цих Умов, намагається зіграти виконання замовлень Магазину Dermacolla або продавця, стабільність операційної діяльності та (або) безпеку роботи.

1.11. Продавець підтверджує покупку, що він, як продавець, має право торгувати в Магазині Dermacolla, як є в цих умовах.

2. Реєстрація та обробка персональних даних

2.1. Покупець, який бажає кількість послуг Магазину Dermacolla та придбати товари, повинен подати певну інформацію перед оформленням покупки, зокрема, фізичні особи повинні надати певні персональні дані або зареєструватися в системі Магазину Dermacolla, заповнивши реєстраційну форму, в якій також буде вимагатися вказати дані персональних осіб. У реєстраційній формі та/або перед оформленням (якщо покупець вибирає покупку без реєстрації), якщо покупець є фізичною особою, повинні бути вказані наступні персональні дані: ім’я, ім’я, електронна адреса, адреса доставки товару, номер телефону, зареєстрований в Австрії. , інші дані, необхідні для доставки товару, а якщо покупець є фізичною особою, що впливає на економічну діяльність, додатково до персональних даних ця особа повинна зазначити свій реєстраційний номер. Якщо покупець є юридичною особою, повинна бути надана наступна інформація: назва підприємства, реєстраційний номер, юридична адреса, номер телефону та електронна адреса. Для реєстрації можна використовувати посилання на медіа-профілі з наступних сторінок, якщо покупець є фізичною особою: Facebook, Instagram, LinkedIn та облікові записи Google. Після реєстрації через посилання в соціальній мережі покупець має перевірити точність даних у розділі «Мій обліковий запис».

Покупець також може оформити замовлення як гість. Перед оформленням замовлення він/вона повинен вказати наступну інформацію: ім’я, прізвище, контактну інформацію та адресу доставки товару; якщо покупець є фізичною особою, а якщо покупець є фізичною особою, що призводить до економічної діяльності, також має бути зазначений відповідний реєстраційний номер. Якщо покупець є юридичною особою, перед оформленням замовлення має бути надана наступна інформація: назва підприємства, реєстраційний номер, зареєстрований та адреса доставки товару, електронна адреса та номер телефону.

2.2. Покупець несе відповідальність за забезпечення точності, правильності та повноти даних, зазначених у реєстраційній формі. Якщо дані, зазначені в реєстраційній формі покупця, змінюються, покупець повинен негайно оновити їх. У жодному разі Постачальник або Продавець не несе відповідальності за будь-які збитки, понесені покупцем та (або) третіми особами через надання покупцем некоректних та (або) неповних персональних даних або їх невчасне оновлення.

2.3. Покупець має право в будь-який час змінювати реєстраційні дані, доповнювати їх або скасовувати свою реєстрацію.

2.4. Після реєстрації покупець створює індивідуальні дані для користувача (ім’я користувача та пароль) і зобов’язується зберігати їх у таємниці та не розголошувати третім особам. Після реєстрації покупець бере на себе повну відповідальність за нерозголошення пароля третьою особою. Покупець несе повну відповідальність за всі дії, здійснені з використанням безкоштовного запису покупця. Якщо обліковий запис покупця використовує інша особа, Магазин Dermacolla вважає ці дії такими, що здійснені самим покупцем.

2.5. Персональні дані покупця, які є фізичною особою, обробляються відповідно до Політики конфіденційності. Якщо покупець, який є фізичною особою, використовує послуги Магазину Dermacolla, це підтверджує, що він/вона погоджується на обробку персональних даних покупця та підтверджує, що вся надана інформація та персональні дані є правильними та достовірними.

2.6. Персональні дані покупця, який є фізичною особою, будуть використані для видачі бухгалтерських документів, повернення переплати та/або грошей за товари, що повернуті були покупці, для врегулювання боргів, виконання інших зобов'язань, що виплачуються з угоди купівлі, а також для надання доступу до інших послуг Магазину Dermacolla.

2.7. Персональні дані покупця, які є фізичною особою, будуть оброблені для цілей прямого маркетингу лише за згодою покупця. Згода покупця виражається шляхом заповнення реєстраційної форми та визначення відповідних полів, зазначених у цих умовах.

2.8. Клієнти, які зареєстровані в Магазині Dermacolla, беруть участь у програмі лояльності, мета якої полягає в отриманні переваг клієнта та додаткових вигодах, таких як надання зареєстрованим клієнтам можливості купувати товари за кращими цінами, стимулювання існуючих клієнтів до покупок в Магазині Dermacolla, залучення нових клієнтів та підтримка тривалих відносин з клієнтами.

3. Ціни на товари, порядок оплати та терміни

3.1. Ціни на товари в Магазині Dermacolla та в створеному заявленні вказані в євро, включаючи ПДВ. Товари продаються по купці за цінами, що діють в Магазині Dermacolla на момент оформлення замовлення.

3.2. Покупець повинен оплатити товари одним із наступних способів:

3.2.1. Оплата через сервіс ініціації платежу під час оформлення замовлення: передоплата, що дає можливість оплатити товар або послугу в інтернет-магазині, ініціюючи переказ зі свого банківського рахунку без використання платіжної картки. Оплата здійснюється так само, як і при здійсненні Інтернет-банківського платежу, але покупець не перенаправляється на сайт свого Інтернет-банку для підключення до нього. Сервіс обробки платежів надається відповідно до вимог чинних законів та нормативних актів, що регулюють надання послуг ініціації платежів. При наданні послуги обробки платежу банк виступає як продавець, полегшуючи процес оплати покупцем через постачальника платіжних послуг покупця. Банк створює платіжні доручення для авторизації покупця на основі наданої торговельною інформацією відповідно до технічних характеристик. Покупець авторизує платіжні доручення відповідно до умов сервісу постачальника платіжних послуг покупця. Покупець має право відмовити платіжне доручення.

3.2.2. Оплата платіжною карткою під час оформлення замовлення: передоплата за допомогою карток MasterCard, American Express, VISA або VISA Electron, яку використовує покупець, або кредитною карткою, виданою в країнах Європейської економічної зони; платіжні картки, видані в інших країнах, можуть бути використані для цього виду оплати в Магазині Dermacolla.

При оплаті товарів кредитною або дебетовою карткою покупець повинен вкласти дані своєї картки. Під час введення даних кредитної або дебетової картки, а також при оплаті картки, жодні дані не зберігаються в системі Магазину Dermacolla, два покупці перенаправляються на захищений сервер сертифікованого постачальника послуг для завершення платежу. З цього сервера в систему Магазину Dermacolla повертається лише часткова інформація про номер платіжної картки.

3.3. Після вибору способу оплати товарів під час оформлення замовлення покупець відповідно до пункту 3.2. ці Умови зобов'язуються оплатити замовлені товари негайно, але не пізніше 5 (п'яти) днів з моменту подачі замовлення. Ще після отримання продавцем відповідного платежу від оператора платіжної системи замовлення продавця буде оброблено, а підтвердження доставки (перевезення) відправлено покупцю, і час доставки товару буде розраховано з цього моменту. Ціни на товари та їх доставку вказуються, включаючи ПДВ.

3.4. Якщо покупець вибрав оплату товару під час оформлення замовлення відповідно до пункту 3.2. цих Умов, продавець має право скасувати замовлення без попереднього повідомлення покупця, якщо покупець не оплатить товари протягом 5 (п'яти) днів з моменту подачі замовлення.

3.5. Продавець виставить податкову накладну у вигляді про-форми та надішле її на електронну пошту покупця, зазначеного в реєстраційній формі покупця, не пізніше 3 (трьох) робочих днів після доставки товару. Накладна буде підготовлена ​​в електронному вигляді і є чинною без підпису.

4. Збірка та доставка товарів

4.1. Торгівля в Магазині Dermacolla створюють, а товари доставляються по території Австрії та інших країн. Доставку товарів авторизований представник продавця — Постачальник.

4.2. Збір плати за доставку товару створюється за вартістю доставки, як зазначено в розділі «Доставка» на сайті Магазину Dermacolla на момент оформлення замовлення. Вартість доставки товару може бути зафіксованою або залежати від вартості товару, замовленого купцем.

4.3. Продавець має право в односторонньому порядку визначити вартість доставки, яку покупець має сплатити при оформленні замовлення, щоб завершити покупку.

4.4. Продавець зобов'язаний докласти всі засоби для повного виконання замовлення покупця, але не надає гарантій щодо цього. Якщо замовлених товарів немає в наявності або їх недостатньо на складі, продавець залишає за собою право не доставляти товари або доставити їх меншу кількість.

4.5. Гроші за товари, які були оплачені покупцем, але недоставлені продавцем, будуть повернуті на рахунок покупця не пізніше ніж через 10 (десять) робочих днів з дня передбачуваної доставки товарів.

4.6. Замовлені покупцем товари доставляють за адресою, створюють покупцем під час покупки. Продавець гарантує безконтактну доставку товарів.

4.7. Якщо покупець не присутній за вказаною адресою і не може бути досягнутий за вказаним номером телефону, продавець має право передати будь-який інший дорослий особі за вказаною адресою, але покупець не має права пред'являти претензії продавця щодо доставки товарів неналежної особи.

4.8. Якщо доставка товарів неможлива через провину покупця або через наявні, залежні від покупця (покупець в неправильну адресу під час реєстрації в системі Магазину Dermacolla, покупець або отримувач товару не може бути знайдений за вказаною адресою, особа, яка отримує товар, неповнолітня (продавець має право) вимагати передбачення документа, що відповідає особі)), доставка буде здійснена наступного робочого дня та, за потреби, в наступні робочі дні згідно з умовами цього пункту. Якщо покупець або отримувач товару, покупцем, який не може бути отриманий протягом 3 (тріох) робочих днів, гроші за непоставлені товари будуть повернуті на повернення банківського рахунку протягом 10 (десяти) робочих днів, але вартість доставки не буде повернена. Повторна доставка товару можлива тільки за погодженням з адміністратором магазину Dermacolla (контактну інформацію адміністратора можна знайти в розділі «Контакти») та з оплаченою вартістю доставки для повторної доставки товару.

4.9. Продавець зобов'язаний доставити товари по купівлі в термін, зазначений у розділі "Доставка". Покупець погоджується, що в окремих випадках поставка товарів може бути затримана через непередбачені продукти, що знаходяться поза контролем продавця. У такому випадку продавець або уповноважений представник продавця зв'язується з покупкою і узгоджує час доставки товарів.

4.10. У всіх випадках продавець звільняється від відповідальності за порушення термінів доставки товарів, якщо товар не доставлений покупці або не доставлений вчасно через провину покупця або елементи, залежні від покупця.

4.11. Під час доставки товарів покупець або особа, зазначена покупцем, разом із представником продавця (кур'єром) перевіряють зовнішній стан товару. Якщо покупець або зазначена ним особа не перевірили зовнішній стан товару та не зафіксували пошкодження товару в зазначеному в цих умовах, товар вважається доданим до належного стану.

4.12. Після перевірки стану товару (пункт 4.11) товар буде передано покупцю або зазначеній ним особі. Уповноважений представник продавця зробить запис на електронному пристрої про передачу товару.

4.13. У випадках, коли під час отримання товарів покупець помітив, що товари, доставлені в посилки, мають видимі пошкодження, покупець повинен (під час доставки) повідомити про це уповноваженого представника продавця, повернути товари уповноваженому представнику продавця та вказати причину повернення в документах про повернення. товар.

5. Гарантія якості товару та термін придатності

5.1. Характеристики всіх товарів, що продаються в Магазині Dermacolla, звичайно вказуються в описі товару поруч із кожним товаром. Продавець несе відповідальність за інформацію про характеристики товару (їх точність), якщо інше не передбачено законодавством.

5.2. Продавець не несе відповідальності за те, що товари в інтернет-магазині Dermacolla можуть не відповідати фактичному розміру, виду та кольору товару через особливості екранів (моніторів), що з’явилися на покупці, або через інші технічні причини, а також через ймовірні розбіжності на зображенні.

5.3. У випадку, коли, відповідно до законодавства, будь-який товар має термін придатності, продавець продає таку купівлю так, щоб отримати можливість придбання товару до його реальної кінцевої дати придатності.

5.4. Якщо покупець, який є юридичною особою та/або фізичною особою, що шкодить економічній діяльності, після оформлення отримання та впродовж строку придатності товару, що товар пошкодженої та/або низької якості, покупець повинен подати заяву до продавця, супроводжуючи її фотографією пошкодженого товару, і в такому випадку продавець поверненої вартості на рахунок покупця, з якого була здійснена покупка. Продавець має право вимагати повернення всіх пошкоджених товарів покупцем на адресу продавця.

6. Право на відмову. Обмін товарів та їх повернення покупцям, які є фізичними особами

6.1. Покупець має право на використання прав на відмову та односторонньо відмовитися від умов купівлі-розпродажу товару, укладеного в Магазині Dermacolla, за повідомленням продавця листом не пізніше 14 (чотирдесятих) календарних днів з дати доставки товару.

6.2. Покупець повинен надіслати безформне повідомлення, в якому покупець (ім’я, прізвище) та дані чітко вказані всі, правильно прийняті обов’язкові дані для реалізації права на відмову, на електронну пошту: замовити @dermacolla .com .

6.3. Покупець повернути товар (якщо він був доставлений) відповідно до пункту 6.7 цих Умов не пізніше 14 (чотирнадцяти) календарних днів після надсилання повідомлення про використання прав на відмову. Покупець несе відповідальність за зниження вартості товару під час використання права на відмову.

6.4. Право на відмову, зазначене в пункті 6.1. цих Умов, може бути використано лише покупцем, який, відповідно до положення Закону про захист прав споживачів Республіки Австрія, визнаний споживачем, тобто фізичною особою, яка бажає придбати, придбає або може придбати, або використовує товари чи послуги для мети, які не пов' язана з його/її економічною чи професійною діяльністю.

6.5. Покупець (споживач) не має права на використання права на відмову, передбаченого в пункті 6.1. цих Умов, якщо виявлено хоча б одну з наступних особливостей:

6.5.1. Товари є швидкопсувними або термін придатності товару закінчується найближчим часом (у межах наступних 3 (трьох) днів);

6.5.2. Споживач відкриває упаковку товару, яку неможливо повернути зі здоров'я причини та гігієни;

6.5.3. В інших випадках, зазначених у Постанові Кабінету Міністрів № 255 «Правила щодо дистанційних контрактів» від 20 травня 2014 року.

6.6. Покупець (споживач) має право подати претензію до продавця щодо товарів, які не відповідають положенням цих Умов, відповідно до Закону про захист прав споживачів, та реалізувати права, передбачені цим Законом, у порядку, визначеному законодавством.

6.7. Покупець повернути щодо товару, який не відповідає умовам договору, або товару, який покупець реалізував право на відмову, поштою/кур’єром, або передати його в центр виконання заявок безкоштовно, за заявку домовленості з продавцем через електронну пошту. замовлення @dermacolla .com , за час повернення товарів. Витрати на повернення товарів несе покупець. Якщо купує бажаєти повернути товар під час його доставки, товар повинен бути повернений представнику продавця (кур'єру), який доставив товар.

6.8. Кошти за товари, які покупець реалізував право на відмову, будуть повернуті повідомленням про банківський покупець пізніше ніж через 14 (чотирнадцять) днів з дня отримання покупця про реалізацію права на відкуп.

6.9 . Якщо покупець помітив невідповідність або проблему з якістю товару, коли кур'єр вже залишив місце доставки, покупець повинен повідомити про це протягом 72 годин після отримання замовлення, написавши на електронну пошту замовити @dermacolla .com . Після розгляду заяви, і в разі позитивного рішення для покупця, повернення вартості товарів, які будуть переведені на банківський рахунок покупця, з якого здійснено замовлення, було протягом 5 (п'яти) робочих днів після повернення товару. У разі негативного рішення відповідь буде надіслана покупцеві у вигляді електронного листа.

6.10. Для повернення товарів, придбаних в Магазині Dermacolla, слід використовувати адресу відповідно до Professional Logistics Solutions GmbH. Повернення має бути позначене - «Dermacolla Trading GmbH».

Використовуйте наступну адресу для повернення товарів:

Inkustraße 1-7 Вхід B, Зал 15, 3400 Klosterneuburg

7. Обмін інформація

7.1. Продавець надсилає всі повідомлення та іншу кореспонденцію покупцю на електронну пошту або номер телефону, зазначені в реєстраційній формі покупця.

7.2. Покупець повинен надсилати всі повідомлення, запитання та іншу кореспонденцію електронною поштою на адресу: замовити @dermacolla .com .

8. Заключні положення та вирішення спорів

8.1. Ці Умови складено відповідно до законодавства Республіки Австрія.

8.2. Якщо одна зі сторін зазнає збитків, винна сторона повинна відшкодувати збитки іншій стороні в порядку, передбаченому законодавством Республіки Австрія.

8.3. Будь-який спір, який зустрічається між покупцем і продавцем, повинен бути вирішений шляхом переговорів, коли сторони намагаються досягти угоди. У разі, якщо спір звертається між покупцем, що є юридичною особою, або фізичною особою, яка своєю економічною діяльністю, і продавцем, і цей спір не може бути вирішений шляхом переговорів, усі такі спори повинні бути передані для вирішення до суду Республіки Австрія.

8.4. Якщо спір між покупцем (споживачем) і продавцем не може бути вирішений шляхом переговорів, покупець (споживач) повинен подати лист заявки продавцю (електронна заявка не потребує підпису), у якій повинні бути такі:

1. /її ім'я, прізвище, адреса його проживання та контактна інформація;

2. дата подання заяви;

3. суть спору, вимога покупця та її обґрунтування.

8.5. До заяви мають бути додані копії документів, що підтверджують угоду, а також інші документи, що підтверджують заяву (якщо це можливо).

8.6. протягом 15 (п'ятнадцяти) робочих днів з дати отримання заявки продавець надає покупцю (споживачу) лист відповіді на заявку та повідомляє про можливий спосіб вирішення претензії або спору, якщо за вищезазначений період не було досягнуто угоди щодо обробки претензії споживача або альтернативного способу вирішення претензії . Якщо з об’єктивних причин неможливо дати відповідь на заявку споживача в зазначений термін, продавець негайно повідомить споживача, вказавши обґрунтовані терміни, коли відповідь буде надана.

8.7. Якщо продавець вважає, що претензія покупця (споживача) необґрунтована або готова запропонувати споживачу інше рішення спору, він повинен письмово повідомити про це споживача в термін, наведений у пункті 8.6. цих Умов. Продавець зобов'язаний обґрунтувати відмову у задоволенні претензій споживача.

8.8. Якщо покупець (споживач) задоволений рішенням, пропонуєм продавцем, спій вирішеним.

8.9. Якщо продавець відмовляється задовольнити претензію покупця (споживача) або споживач не задоволений рішенням продавця, споживач має право звернутися до:

1. Центру захисту прав споживачів для отримання допомоги у вирішенні спору;

2. Комісії для вирішення споживчих спорів поза судом;

3. Комісії для вирішення споживчих спорів, якщо допомога, надана Центром захисту прав споживачів для розгляду спору, не дала результату, і можна звернутися до Комісії для вирішення споживчих спорів у відповідній сфері для розгляду спору.

9. Інші положення

9.1. У випадку, якщо будь-яке положення цих Умов буде визнано недійсним, незаконним або таким, що не має юридичної сили, це не стосується дійсності іншого положення цих Умов.

9.2. Усі права та обов'язки, які вимагаються із цими Умовами, є обов'язковими для сторінок і підлягають виконанню відповідно до чинного законодавства Республіки Австрія.

9.3. Продавець не несе відповідальності за затримку або неналежне виконання своїх зобов’язань за цією угодою, якщо така затримка або неналежне виконання викликане форс-мажорними матеріалами, такими як стихійні лиха, війна, терористичні акти, зміни в законодавстві, проблеми з доставкою або інші події, що знаходиться поза контролем продавця.